《汽车市场专员岗位实训》课程标准

雪翼天使

四川职业技术学院

《汽车市场专员岗位实训》

课  程  标  准

开课学院： 汽车技术学院
课程编号：    313120093   
编制日期：2021年8月20日

四川职业技术学院

《汽车市场专员岗位实训》课程标准

课程名称：汽车市场专员岗位实训     学分：3
适用专业：汽车技术服务与营销专业

1.前言
1.1 课程性质
本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业技能实训课程。
本课程所指的4S店增值服务主要指汽车保险业务、汽车金融业务、汽车一条龙服务等业务的开展。主要培养学生遵守国家法律法规和企业规章制度的意识与能力；培养学生能够在真实的4S店工作环境中，运用汽车保险、汽车金融、汽车上牌、购买购置税等知识进行工作的实践能力；培养学习善于沟通与协调、谈判与说服、服务客户的服务心态和服务意识，以及锐意创新的职业精神和职业意识。是《汽车保险与理赔》《汽车金融服务》《汽车政策与法规》等课程的后续课程，形成了良好的专业课程连续性和匹配性。
1.2 课程设计理念
本课程立足于成渝周边地区汽车营销环境，与企业专家和一线工作人员合作，结合企业管理制度、岗位工作流程和规范，分析汽车保险专员、汽车金融专员等岗位和开展“一条龙”服务员工必须具备的岗位知识与能力，形成本课程标准。从汽车保险展业、业务办理、理赔、续保；汽车金融从业者服务心态、仪容、仪表、仪态等方面和在办公、接待、咨询、销售、洽谈、售后服务等环节，对礼仪规范与标准的要求，组织和选择教学内容，通过现代职业教育教学方法，培养学生具有中华礼仪文明和现代汽车商务礼仪相结合的人际交往职业能力。
1.3 课程设计思路
本课程根据汽车营销企业的工作岗位，划分为汽车保险专员、汽车金融专员业务模块，根据岗位工作流程和岗位能力要求，进行分段分模块的全面岗位实训，培养学生的实践能力。
2.课程目标
通过本课程的学习，使学生掌握现代汽车顾问式销售的理念、工作流程和销售方法；能够分析、判断汽车客户的消费心理与行为类型；能够具备汽车销售人员坚持不懈、抗压抗挫、尊重包容的职业心态；在汽车技术的基础上，灵活运用销售技巧开展工作；培养学生的语言表达能力、沟通能力、观察能力和诚实守信、爱岗敬业的职业态度。为提高学生的职业能力奠定良好的基础。
2.1 基本知识教学目标
（1）理解现代汽车销售的概念、观念。
（2）掌握汽车销售工作流程及其技巧。
（3）掌握汽车顾客的心理特征、行为表现。
（4）掌握汽车销售人员应具备的心态。
2.2能力教学目标
（1）理解营销的定义，对营销工作保持正确的态度；
（2）知道销售的作用和顾客的意义；
（3）知道营销人员应具有的能力并且做到营销人员的知识储备；
（4）知道营销人员的形象准备及重要性并做到；
（5）知道并做到汽车销售接待、汽车维修接待的基本规范；
（6）会处理并解决顾客异议；
（7）掌握在汽车销售、汽车维修等接待的关键时刻，行为指导及流程；
（8）掌握需求分析的关键时刻，行为指导及流程；
（9）掌握售后跟踪的关键时刻，行为指导及流程；
2.3素质目标
（1）有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；
（2）遵守职业道德与法规，讲诚信；
（3）具有团队协作意识；
（4）有较好的安全意识；
（5）有良好的沟通协调能力，较强的语言表达能力；
（6）自学、创新、应变能力；
（7）能够吃苦耐劳、经受挫折的毅力。
3.课程标准
3.1 教学内容选取依据
按照学习领域、工作任务或项目要素阐述学生在不同阶段应当学习的内容和需要实现的学习目标，并运用简明扼要、通俗易懂的语言从知识与技能、过程与方法、学习重难点等方面对学生的学习提出明确要求，对教师教学方法给予必要建议与意见。
3.2 教学内容组织与安排

项目	学习任务	教学内容	知识点	技能点	重点、难点	教学目标	教学形式建议	学时
项目一： 认识企业	任务一：认识实习企业	1、企业文化 2、企业制度 3、企业产品	1、企业文化 2、企业规章制度、组织结构 3、企业的汽车产品、产品定位、营销环境、竞争者等	1、能快速适应企业职业环境 2、能了解企业的组成和工作流程 3、能熟悉企业的产品、市场定位和营销环境，为市场策划做准备	重点：企业规章制度 难点：企业的营销环境、企业的产品知识	能够快速地了解企业、适应职业工作环境；能够了解企业的产品、营销环境，为后续开展市场专员的实习工作打下基础。	讲授 资料学习 实践观察	4
	任务二：认识实习岗位	1、工作职责和内容 2、工作流程	1、市场专员工作职责和工作内容 2、市场活动开展流程	1、熟悉岗位工作内容和职责 2、熟悉工作开展流程	重点：工作职责和工作内容 难点：市场活动流程	市场专员的工作职责和工作流程	讲授 资料学习 实践观察	1
项目二：市场调研实习	任务一：市场调研准备	1、调研准备 2、调查问卷	1、调研目的 2、调研内容 3、调研对象 4、调研方法 5、调查问卷设计的方法	1、能够进行调研准备，明确调研的目的，确定调研的内容，根据调研对象选择调研方法 2、能够设计调查问卷	重点：调研的准备 难点：设计调研问卷	能够根据调研目的，做好市场调研的准备工作	岗位实践	5
	任务二：市场调研实施	1、调研的方法和技巧 2、调研数据分析	1、调研的话术 2、调研的沟通技巧 3、调研数据的整理、分析和结论	1、能够与被调研人沟通，回收调查问卷 2、能够创新调研方法 3、能够整理调研数据并分析，得出结论	重点：开展调研 难点；数据统计分析	能够实施市场调研，并进行数据统计分析，得出结论	岗位实践	10
	任务三：调研总结	1、调研总结	1、总结调研过程中的经验与教训	1、能够分析调研中的成果与不足，分析不足形成的原因和改进的方法	重点：调研过程分析 难点：找准不足的成因和改进的方法	能够分析总结调研过程，找准不足的成因和改进的方法	岗位实践 自我检讨 小组讨论	5
项目三：市场活动实施	任务一：市场活动准备	1、市场活动准备	1、活动方案 2、活动流程 3、活动工作职责	1、熟悉活动方案 2、熟悉活动流程 3、了解活动职责	重点：熟悉活动方案和流程 难点：清楚自身工作职责	能够熟悉市场活动内容，熟悉自身工作职责		5
	任务二：市场活动实施	1、参与市场活动	1、参与市场活动，车展指引、发传单、收集客户信息、介绍产品、软文撰写、网络推广等	1、能够参与到企业市场推广活动中去，协助市场部做好线上/线下推广活动	重点：参与市场活动 难点：协助市场部做好市场活动	能够参与到企业市场推广活动中去，协助市场部做好线上/线下推广活动	岗位实习	10
	任务三:市场活动总结	1、市场活动总结	1、总结参与市场活动中，自己的经验与教训	1、能够运用PDCA管理循环分析活动参与过程中的收获与不足，分析不足形成的原因和改进的方法	重点：活动参与分析 难点：找准不足的成因和改进的方法	能够分析总结活动参与过程中，自身的不足和改进的方法	岗位实践 自我检讨 小组讨论	5
项目四： 实训总结	任务一：活动策划	1、撰写一份汽车企业活动策划方案	1、活动主题 2、活动目的 3、活动内容 4、活动策划及流程 5、人员组织 6、预算 7、其它	1、能够拟定汽车销售企业促销方案，方案有创意、有创新	重点：活动策划的内容、活动符合企业/产品定位、特点 难占：活动有创意、有新意	能够拟定汽车销售企业促销方案	策划方案 实习总结	4
	任务二：实习报告	1、撰写实习报告	1、职业道德、职业意识 2、实习内容 3、安全意识	1、能够对实习工作进行总结	重点：实习内容 难点：职业意识	总结实习工作	自我总结	1

4.实施建议
4.1 实训方法与手段
1、与行业企业合作编写实训指导书，达到情景设置真实、案例源于工作实际、实训能达切实练习提高实践能力的目标。
2、采取任务驱动、项目导向的职业教育教学理念，在汽车4S模拟实训室进行实训，营造真实的工作环境。
3、实训灵活运用角色扮演、视频教学、分组演练的方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学效果。
4、运用现代教育技术和虚拟现实技术、计算机模拟教学软件，充分利用网络教学环境、充分发挥校内外实训实习基地的作用，提高教学质量和效率。
4.2 考核与评价
考核以实践操作的方式进行。由教师以工作真实场景为背景设计试题，考生现场操作。
4.3 实验实训设备配置建议
本课程应理论联系实际，在讲授理论知识的同时，进行相应的实践操作，建议根据教学内容配置相关数量的实训设备。
1.汽车进、销、存管理软件。
2.汽车保险与理赔软件。
5.其他说明
本课程标准主要适用于四川职业技术学院汽车技术服务与营销专业。


6.课程标准论证意见

负责人：　　　 年　　　月　　日
序号	姓名	工作单位	职务	职称	签字

说明：
技术规范：各级标题以格式上的标准为准，正文字体为小四号“宋体”，行距：1.5行。

零壹

年轻时享受青年的幸福，年老时享受老年的幸福。 ——佚名

惯你病

汽车服务与管理：学生需要学习汽车服务与管理的相关知识，包括汽车销售、市场营销、汽车保险、汽车金融等方面的知识。

微雨青石巷

随着新能源汽车市场的不断扩大，对专业技术人才的需求也在不断攀升。

疲惫的脚印

团队建设：一个优秀的团队是创业成功的关键因素之一。毕业生要懂得挑选合适的合作伙伴，并为团队成员提供良好的激励机制和发展机会。同时，建立有效的沟通机制和协作氛围，有助于提高团队的效率和凝聚力。

奔阿奔

汽车车身结构：可以研究汽车车身结构的设计和制造，分析车身结构的强度和稳定性，并提出相应的优化方案和措施。

摆渡万男

我们活着的大多数人，一辈子只做了三件事，自欺，欺人，被人欺。

大狗狗

勤洗手以外有什么和“非典”扯上关系的。那我是清洁工坐飞机能不能打六。

我们的人生

把意念沉潜得下，何理不可得，把志气奋发得起，何事不可做。

厚爱无需多言

修课程和实践课程，以满足学生的个性化需求和专业发展方向。