《汽车商务礼仪》课程标准

甄姬爸会编

四川职业技术学院

《汽车商务礼仪》

课  程  标  准

开课学院： 汽车技术学院
课程编号：    312130003   
编制日期：2021年8月20日

四川职业技术学院

《汽车商务礼仪》课程标准

课程名称：汽车商务礼仪    学分：2.5
适用专业：汽车技术服务与营销专业
1.前言
1.1 课程性质
本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业基础课程。
本课程主要培养学生具有尊重、自律、包容的商务礼仪心态；培养学生具有将中国礼仪文化与现代汽车商务礼仪结合，形成具有中华优秀文化基因的现代汽车商务礼仪规范，并在汽车商务场合，践行社会主义核心价值观；培养学生在汽车售前、售中、售后的各环节、各工作流程中，应用标准的仪容、仪表、仪态、接待客户等商务礼仪规范，促进汽车服务意识、礼仪行为和礼仪习惯的培养。
本课程是以培养服务于汽车营销第一线的高级技能型实用人才为目标，满足汽车售前、售中、售后等汽车及其产品经营与管理岗位的人际交往需求、现代汽车营销活动策划与实施而设置的一门专业基础课程。为《汽车销售实务》《汽车配件经营与管理》《汽车营销策划》《汽车保险与理赔》《汽车金融服务》等后续课程的学习奠定基础，形成了良好的专业课程连贯性和匹配性。
1.2 课程设计理念
本课程立足于四川及其周边地区汽车及产品、汽车配件的营销环境，与企业专家和一线工作人员合作，结合企业管理制度、岗位工作流程和规范，分析汽车、汽车产品、汽车配件等岗位员工必须具备的商务礼仪技能和能力，形成本课程标准。课程以从业者服务心态、仪容、仪表、仪态等方面和在办公、接待、咨询、销售、洽谈、售后服务等环节，对礼仪规范与标准的要求，组织和选择教学内容，通过现代职业教育教学方法，培养学生具有中华礼仪文明和现代汽车商务礼仪相结合的人际交往职业能力。
1.3 课程设计思路
本课程根据汽车商务场合对礼仪的需求，划分成若干个教学项目，采用现代职业教育教学方法，完成理论联系实际的教学内容，培养学生的职业能力。
2.课程目标
通过本课程的学习，树立学生尊重、宽容、自律的商务礼仪心态，具有将中国儒家文化和礼仪文明思想应用于现代汽车商务场合的意识与能力；能够自觉运用商务礼仪规范于汽车、汽车产品、汽车配件、汽车服务等各类与汽车相关的商务工作。为提高学生的职业能力奠定良好的基础。
2.1 知识目标
（1）掌握汽车商务礼仪的概念和内涵。
（2）掌握汽车商务礼仪的心态基础和文化基础。
（3）掌握汽车商务仪容礼仪规范。
（4）掌握汽车商务仪表礼仪规范。
（5）掌握汽车商务仪态礼仪规范。
（6）掌握汽车商务接待、服务礼仪规范。
（7）掌握汽车商务办公礼仪规范。
2.2 技能目标
（1）能够具备汽车商务礼仪职业心态。
（2）能够将中国礼仪文化与现代汽车商场礼仪结合，形成具有中华优秀文化基因的现代汽车商务礼仪规范。
（3）能够遵遁汽车商务仪容礼仪。
（4）能够遵遁汽车商务仪表礼仪。
（5）能够遵遁汽车商务仪态礼仪。
（6）能够遵遁汽车商务办公礼仪。
（7）能够遵遁汽车商务接待服务礼仪。
2.3 素质目标
（1）形成“古为今用”“古为商用”的意识，传承中国优秀传统文化，践行社会主义核心价值观。
（2）具有尊重、包容、自律的礼仪和职业心态。
（3）具有融合、创新的职业素质与能力。
3.课程标准
3.1 教学内容选取依据
按照学习领域、工作任务或项目要素阐述学生在不同项目模块应当学习的内容和需要实现的学习目标，并运用简明扼要、通俗易懂的语言从知识与技能、过程与方法、学习重难点等方面对学生的学习提出明确要求，对教师教学方法给予必要建议与意见。
3.2 教学内容组织与安排

项目	学习任务	教学内容	知识点	技能点	重点、难点	教学目标	教学形式建议	学时
认识汽车商务礼仪	任务：认识汽车商务礼仪	1、汽车商务礼仪的概念和内涵 2、汽车商务礼仪的文化基础 3、汽车商务礼仪的心态基础	1、汽车商务礼仪的概念 2、汽车商务礼仪的重要性 3、儒家文化与商务礼仪 4、尊重（灵活）、包容、自律	1、理解汽车商务理解的概念 2、认识到汽车商务礼仪的重要性 3、在运用汽车商务礼仪规范时，能遵循儒家文化，特别是“和”的思想 4、树立尊重、包容、自律的礼仪心态	重点：在运用汽车商务礼仪规范时，能遵循儒家文化，特别是“和”的思想 难点：树立尊重、包容、自律的礼仪心态	1、在运用汽车商务礼仪规范时，能遵循儒家文化，特别是“和”的思想 2、树立尊重、包容、自律的礼仪心态	讲授 讨论 头脑风暴	6
汽车商务仪容礼仪	任务：汽车商务仪容礼仪	1、仪容礼仪的概念 2、仪容礼仪的重要性 3、汽车商务仪容礼仪的原则 4、汽车商务仪容礼仪的规范	1、仪容礼仪的概念 2、仪容礼仪的重要性 3、汽车商务仪容礼仪的原则4、护肤的方法 5、汽车商务淡妆的化妆方法与技巧	1、能够使用基础方法护肤 2、男生能够修饰仪容 3、女生能够选择化妆品和工具、能化汽车商务淡妆，包括底妆、眼妆、腮红等	重点：理解仪容的重要性 难点：男生能够修饰仪容，女生能够化汽车商务淡妆	1、男生能够修饰仪容 2、女生能够化汽车商务淡妆	讲授 演示 练习	8
汽车商务仪表礼仪	任务：汽车商务仪表礼仪	1、仪表礼仪的概念 2、汽车商务仪表礼仪的原则 3、汽车商务仪表礼仪的规范	1、仪表礼仪的概念 2、汽车商务服务的面料、做工、颜色选择 3、汽车商务仪表礼仪的规范，包括商务正装、配饰的穿戴规范	1、能够选择汽车商务服装 2、能够在汽车商务场合正确着装，包括正装西服和配饰	重点、难点： 能够在汽车商务场合正确着装，包括正装西服和配饰	1、能够选择汽车商务服装 2、能够在汽车商务场合正确着装，包括正装西服和配饰	讲授 演示 练习	6
汽车商务仪态礼仪	任务：汽车商务仪态礼仪	1、仪态礼仪的概念 2、汽车商务仪态礼仪的规范	1、仪态礼仪的概念 2、汽车商务仪态礼仪的规范，包括走姿、坐姿、站姿、蹲姿、手势、微笑	1、养成汽车商务仪态礼仪习惯	重点：仪态礼仪规范 难点：养成汽车商务仪态礼仪习惯	1、培养学生汽车商务仪态礼仪习惯	讲授 演示 练习	6
汽车商务办公礼仪	任务：汽车商务办公礼仪	1、汽车商务公办礼仪规范 2、《关于加强网络文明建设的意见》	1、问候礼仪 2、接打电话礼仪 3、使用电脑、网络礼仪 4、学习《关于加强网络文明建设的意见》	1、养成汽车商务办公礼仪 2、养成使用文明、礼貌用语的习惯 3、养成网络文明意识和习惯	重点：汽车商务办公礼仪规范 难点：养成汽车商务办公礼仪意识和习惯	1、培养学生汽车商务办公礼仪意识和习惯	讲授 演示 练习	6
汽车商务接待服务礼仪	任务：汽车商务接待服务礼仪	1、汽车商务接待服务礼仪规范 2、发现汽车商务接待中的问题，提出创新性解决措施或办法，运用PDCA管理循环方法	1、引导、行进次序礼仪 2、乘坐电梯礼仪 3、座次礼仪 4、茶水礼仪 5、餐饮（冷餐会、商务酒会、中餐等）礼仪	1、养成汽车商务接待服务礼仪的意识和习惯	重点：汽车商务接待服务礼仪规范 难点：养成汽车商务接待服务礼仪的意识和习惯	1、培养学生具有汽车商务接待服务礼仪的意识和习惯	讲授 六顶帽子讨论法 演示 练习	10
合计								42

4.教学条件
4.1 教师要求
（1）从事本课程教学的教师，获得高校教师资格证（专任教师）；
（2）本课程主要由校内专任教师完成。
4.2 教学硬件设施及配备
本课程应理论联系实际，在讲授理论知识的同时，进行相应的实践操作，建议根据教学内容配置相关数量的实训设备。
（1）多媒体教学系统；
（2）汽车商务礼仪训练环境；
（3）4S店理实一体教学环境。
4.3 教材及参考资料
教材的选择要体现项目课程的特点与设计思想，教材内容应体现实用性、可操作性，适应企业需求，体现地区产业特点，文字表述要规范、正确、科学。
选用教材：《汽车商务礼仪》，孟晋霞，清华大学出版社，版别（2012年6月，第1版）
5.教学考试与评价
本课程采用过程性评价和结果性评价相结合的考核评价模式。综合成绩由结果性评价——期末考试成绩（40%）和过程性评价——平时成绩（60%）组成。期末考试采用应知与应会相结合闭卷考试。平时成绩包括书面作业、课堂提问、现场操作、学习态度、出勤情况。

坦荡的火车

志气和贫困是患难兄弟，世人常见他们伴在一起。

吃不胖的排骨

实践教学：注重实践操作，通过实验、维修等实践活动，提高学生的实践能力和技能水平。

沁情雪浪

汽车发动机系统：可以研究发动机的工作原理、构造和性能，分析发动机故障的原因和诊断方法，并提出相应的维修方案和措施。

治愈师

汽车工程制图与CAD：学习使用计算机辅助设计软件进行汽车制图，包括工程图纸的绘制、三维模型建立等技术。

冰之弦乐夜曲

把意念沉潜得下，何理不可得，把志气奋发得起，何事不可做。

苦荣

新能源汽车的发展中，汽车技术培训是至关重要的一个环节。

永强酒业

有更好的校园生活

祭已死青春

那一场盛世流年，我们守着寂寞，伤得面目全非。

张园

学生需完成毕业设计任务，并通过答辩。’